Vernostná karta v mobile: ako funguje bez aplikácie

Papierové kartičky sa strácajú v peňaženkách, perú sa v nohaviciach a zákazník ich nikdy nemá pri sebe, keď treba. Vernostná karta v mobile tento problém rieši bez toho, aby ste od zákazníkov chceli inštalovať ďalšiu aplikáciu.

Vernostná karta v mobile je digitálna verzia pečiatkovej alebo bodovej karty, ktorú má zákazník uloženú v peňaženke telefónu a pri platení ju ukáže namiesto papierovej kartičky. Nižšie nájdete, ako to funguje technicky, čo zákazník vidí a kde má tento prístup hranice.

Ako funguje vernostná karta v mobile bez aplikácie?

Karta sa uloží do digitálnej peňaženky, ktorú telefón už má: v iPhone je to Apple Wallet, v Androide Google Wallet. Preto zákazník nesťahuje nič nové a nezakladá si ďalší účet s heslom.

Technicky ide o malý digitálny „preukaz“, ktorý vydá systém prevádzky. Obsahuje logo, farby, názov programu, čiarový alebo QR kód a údaje ako počet pečiatok. Peňaženka ho len zobrazuje a vie ho aktualizovať, keď systém pošle novú verziu.

Rozdiel oproti vlastnej aplikácii je zásadný. Aplikáciu si zákazník musí nájsť v obchode, stiahnuť, prihlásiť sa a nezmazať ju pri najbližšom upratovaní telefónu. Karta v peňaženke zaberá jedno miesto vedľa palubných lístkov a platobných kariet. Podrobnejšie porovnanie nájdete v článku vlastná aplikácia alebo karta vo Wallete.

Čo zákazník na karte v mobile vidí?

Zákazník vidí kartu s vaším logom a farbami, aktuálny stav a kód na naskenovanie. Pri pečiatkovej karte je to napríklad „6 z 10“, pri bodovej karte počet bodov a najbližšia odmena.

Typický obsah karty:

• Predná strana: logo, názov programu, stav pečiatok alebo bodov, meno zákazníka a kód.
• Detail karty: pravidlá programu, adresa, otváracie hodiny, telefón, prípadne odkaz na váš web.
• Notifikácie: krátke správy, ktoré sa objavia na zamknutej obrazovke, napríklad „Ďalšia káva je zadarmo“.

Dobrý dizajn karty pomôže, aby ju zákazník v peňaženke rýchlo našiel. O farbách a ikonách píšeme v článku dizajn vernostnej karty.

Ako sa karta dostane do telefónu zákazníka?

Najčastejšie cez QR kód pri pokladni: zákazník ho naskenuje fotoaparátom, vyplní krátky formulár a kartu pridá do peňaženky. Celý proces trvá menej ako minútu.

Postup z pohľadu zákazníka:

1. Namieri fotoaparát na QR kód na pulte, stolíku alebo dverách.
2. Otvorí sa webová stránka s krátkym formulárom (meno, e-mail alebo telefón, súhlas so spracovaním údajov).
3. Telefón ponúkne pridanie karty do peňaženky. Zákazník potvrdí.
4. Karta je uložená a pri ďalšej návšteve ju ukáže.

Telefón sám rozpozná, či ide o iPhone alebo Android, a ponúkne správnu peňaženku. Kde QR kód umiestniť, aby si ho ľudia všimli, rozoberáme v článku QR kód na vernostnú kartu.

Veta pre personál pri platení: „Zbierate u nás pečiatky? Karta sa dá dať rovno do mobilu, stačí naskenovať tento kód. Prvú pečiatku vám dám hneď.“

Ako sa pripisujú pečiatky a body?

Personál naskenuje kód z displeja zákazníka a v systéme potvrdí pečiatku alebo zadá sumu nákupu. Karta v telefóne sa potom aktualizuje sama, zákazník nemusí nič robiť.

Na skenovanie stačí bežný mobil alebo tablet s webovou čítačkou. Pri vyššej frekvencii zákazníkov sa oplatí čítačka pri pokladni. Napríklad v Loyo sa dá skenovať mobilom cez webovú čítačku alebo USB či Bluetooth čítačkou.

Porovnanie jednej návštevy:

Posledný riadok je pre majiteľa najdôležitejší. Pri papieri neviete, koľko ľudí program používa ani kto prestal chodiť.

Čo karta v mobile dokáže navyše oproti papieru?

Hlavný rozdiel je, že s kartou v mobile sa dá so zákazníkom komunikovať aj medzi návštevami. Papierová kartička leží v šuplíku a mlčí.

Čo pribúda:

• Správy na zamknutej obrazovke. Napríklad pri novej sezónnej ponuke alebo keď zákazníkovi chýba jedna pečiatka do odmeny. Ako ich písať, popisujeme v článku o push notifikáciách z Wallet karty.
• Pripomienka v blízkosti prevádzky. Karta sa môže ozvať, keď zákazník prechádza okolo.
• Automatické správy. Narodeninová odmena, poďakovanie po návšteve alebo pozvanie späť po dlhšej pauze.
• Prehľad o zákazníkoch. Koľko kariet je aktívnych, koľko odmien ste vydali, kto chodí najčastejšie.

Malý výpočet na ilustráciu: povedzme, že máte 200 zákazníkov s kartou a jedna správa „Tento týždeň dvojnásobné pečiatky“ privedie navyše 15 z nich. Ak každý minie 5 €, je to 75 € tržby za správu, ktorú ste písali dve minúty. Či to bude 15 alebo 5 ľudí, závisí od vašej prevádzky. Dôležité je, že pri papieri takú možnosť vôbec nemáte.

Kde má vernostná karta v mobile hranice?

Karta v mobile nevyrieši zákazníkov bez smartfónu a nenahradí dobrý program. Ak je odmena príliš ďaleko, digitálna forma na tom nič nezmení.

Na čo myslieť:

• Zákazníci bez smartfónu. Pre nich si nechajte náhradné riešenie, napríklad niekoľko papierových kartičiek pri pokladni.
• Telefóny bez služieb Google. Na niektorých androidových telefónoch nie je Google Wallet dostupný. Takých zákazníkov býva málo, no personál by mal vedieť, čo im ponúknuť.
• Vybitá batéria. Ak zákazník nemá ako kartu ukázať, dohodnite sa vopred, či pečiatku pripíšete dodatočne pri ďalšej návšteve.
• Personál. Ak čašník kartu neponúkne, nikto ju nemá. Technológia nenahradí jednu vetu pri pokladni.

Zvážte aj starších zákazníkov. Väčšina z nich kartu zvládne, ak im personál pri prvej návšteve ukáže, kde ju v telefóne nájdu.

Ak si chcete pozrieť, ako by karta vyzerala pre vašu prevádzku, vyskúšajte si návrh karty. Sprievodca navrhne typ karty a odmenu podľa toho, čo predávate.

Zhrnutie

• Vernostná karta v mobile sa ukladá do Apple Wallet alebo Google Wallet, ktoré sú súčasťou telefónu, takže zákazník nesťahuje žiadnu aplikáciu.
• Zákazník kartu získa naskenovaním QR kódu a vyplnením krátkeho formulára, čo trvá menej ako minútu.
• Personál naskenuje kód z displeja a karta sa aktualizuje sama, bez pečiatok a papierov.
• Oproti papieru pribúdajú správy na zamknutej obrazovke, automatické odmeny a prehľad o tom, kto chodí a kto prestal.
• Pre zákazníkov bez smartfónu si nechajte jednoduché náhradné riešenie a naučte personál kartu aktívne ponúkať.