Apple Wallet pre firmy: ako dostať vašu kartu do iPhonu zákazníka

Ak má aspoň časť vašich zákazníkov iPhone, Apple Wallet je najjednoduchšie miesto, kde môže byť vaša vernostná karta. Netreba od nich chcieť žiadnu aplikáciu, karta sa zaradí vedľa ich platobných kariet a palubných lístkov.

Apple Wallet je digitálna peňaženka, ktorá je súčasťou každého iPhonu a uchováva platobné karty, lístky, kupóny aj vernostné karty firiem. Pre majiteľa prevádzky je dôležité vedieť, čo na kartu môže dať, ako sa k zákazníkovi dostane a čo s ňou môže robiť neskôr.

Prečo by mala firma riešiť Apple Wallet?

Pretože je to miesto, ktoré zákazník s iPhonom už používa a pozná. Kartu nemusí nikde hľadať, nemusí si pamätať heslo a nezmaže ju pri upratovaní aplikácií.

Pre firmu z toho plynú tri praktické výhody:

• Nižšia bariéra pri registrácii. Pridať kartu je otázka pár ťuknutí, nie inštalácie aplikácie.
• Karta je vždy pri ruke. Telefón má zákazník pri sebe častejšie ako papierovú kartičku.
• Komunikácia aj po odchode z prevádzky. Kartu môžete aktualizovať a zobraziť na nej správu.

Ak máte zákazníkov s iPhonom aj s Androidom, potrebujete obe peňaženky. Pre druhú polovicu si prečítajte článok Google Wallet pre firmy.

Ako sa vaša karta dostane do Apple Wallet?

Kartu vydá váš vernostný systém a zákazník ju pridá cez odkaz alebo QR kód. Telefón zobrazí náhľad karty a zákazník pridanie potvrdí.

Za tým je technika, ktorú nemusíte riešiť sami. Karta pre Apple Wallet musí byť digitálne podpísaná certifikátom od Apple a na jej aktualizácie treba server. Ak by ste si to programovali sami, potrebovali by ste vývojársky účet u Apple, certifikáty a niekoho, kto server udržiava. Hotové vernostné systémy to robia za vás.

Najčastejšie cesty, ako sa karta dostane k zákazníkovi:

1. QR kód pri pokladni alebo na stolíku, ktorý otvorí registračný formulár.
2. Odkaz v e-maile, SMS, na webe alebo na sociálnych sieťach.
3. Po rezervácii či nákupe ako súčasť potvrdenia.

Návod, ktorý môžete zákazníkom ukázať krok za krokom, nájdete v článku ako pridať vernostnú kartu do Apple Wallet.

Čo môže byť na vernostnej karte v Apple Wallet?

Na karte môže byť vaše logo, farby, názov programu, stav pečiatok alebo bodov, meno zákazníka a kód na naskenovanie. V detaile karty sú pravidlá, kontakt a ďalšie informácie.

Apple používa pevné šablóny. Nemôžete si nakresliť úplne ľubovoľné rozloženie ako na papierovej kartičke, ale vyberáte farby, obrázky a texty do pripravených polí. Výsledok je čitateľný a zákazníci ho poznajú z iných kariet.

Tip z praxe: na prednú stranu dajte len to, čo zákazník potrebuje pri pokladni. Stav karty a kód. Pravidlá a otváracie hodiny patria do detailu.

Ako sa karta v Apple Wallet aktualizuje a posiela správy?

Keď personál pripíše pečiatku, systém pošle do telefónu novú verziu karty. Ak sa zmení vybraný údaj, iPhone môže zobraziť krátku správu na zamknutej obrazovke.

Takto vznikajú notifikácie typu „Máte 9 z 10 pečiatok. Ďalšia káva je na nás.“ Zákazník nemusí mať otvorenú žiadnu aplikáciu. Správa príde podobne ako SMS, ale je naviazaná na vašu kartu.

Dve veci, na ktoré treba pamätať:

• Zákazník má kontrolu. V detaile karty si môže vypnúť notifikácie alebo kartu odstrániť. Keď ho budete zahlcovať reklamou, prídete o kanál.
• Doručenie nie je ako e-mail. Správa sa zobrazí, len ak má zákazník kartu, internet a povolené upozornenia.

Ako písať správy, ktoré ľudia čítajú, rozoberáme v článku o push notifikáciách z Wallet karty.

Príklad z barbershopu v Žiline (ilustračný príklad): po strihu systém pripíše pečiatku. Ak zákazník nepríde päť týždňov, karta mu zobrazí správu: „Je čas na strih? Tento týždeň máme voľné termíny aj vo štvrtok večer.“ Majiteľ správu napísal raz a posiela sa automaticky.

Čo ešte Apple Wallet dokáže pre prevádzku?

Okrem vernostnej karty môžete do Apple Wallet poslať aj kupón, darčekovú kartu či permanentku. Princíp je rovnaký: zákazník kartu pridá, ukáže ju pri pokladni a vy ju aktualizujete.

Užitočné možnosti:

• Pripomienka v blízkosti prevádzky. Karta môže obsahovať polohu prevádzky a telefón ju môže zákazníkovi pripomenúť, keď je nablízku. Správanie sa líši podľa verzie systému a nastavení telefónu.
• Apple Watch. Ak to má zákazník povolené, karta sa zobrazí aj na hodinkách a kód sa dá naskenovať z nich.
• Viac zariadení. Pri zapnutej synchronizácii sa karty prenesú aj na nový iPhone.

Viac o ďalších typoch kariet nájdete v článku Wallet nie je len na vernostné karty.

Na čo si dať pozor pri Apple Wallet?

Najčastejšia chyba nie je technická, ale organizačná: karta existuje, no nikto ju zákazníkom neponúka. Druhá je posielanie príliš veľa správ.

Krátky kontrolný zoznam:

• Personál vie jednou vetou vysvetliť, ako kartu získať.
• QR kód je pri pokladni, nie schovaný za kasou.
• Na karte je čitateľné logo aj pri malom zobrazení.
• Správy posielate len vtedy, keď majú pre zákazníka hodnotu.
• Máte plán pre zákazníkov s Androidom aj bez smartfónu.

S hotovou platformou, napríklad v Loyo, sa karta dostane do Apple Wallet aj Google Wallet rovnakým QR kódom a vy nemusíte riešiť certifikáty ani servery. Ako by mohla vyzerať karta pre vašu prevádzku, zistíte, keď si vyskúšate návrh karty.

Zhrnutie

• Apple Wallet je súčasťou každého iPhonu, takže zákazník nemusí na získanie vašej karty nič inštalovať.
• Kartu vydáva vernostný systém, ktorý rieši podpisovanie certifikátom od Apple aj aktualizácie, a zákazník ju pridá cez odkaz alebo QR kód.
• Na karte ovplyvníte logo, farby a texty, rozloženie však určujú pevné šablóny Apple.
• Po zmene na karte môže iPhone zobraziť správu na zamknutej obrazovke, zákazník si ju však môže vypnúť.
• Úspech karty v Apple Wallet závisí hlavne od toho, či ju personál pri každom platení ponúkne.