Google Wallet pre firmy: vernostné karty v Androide

Telefóny s Androidom vyrába množstvo značiek a vaši zákazníci ich budú mať v rôznych verziách aj cenových kategóriách. Dobrá správa je, že na väčšine z nich funguje rovnaká peňaženka, do ktorej môžete poslať vernostnú kartu.

Google Wallet je digitálna peňaženka od Google pre telefóny s Androidom, v ktorej môžu mať zákazníci platobné karty, lístky aj vernostné karty firiem. Pre prevádzku je to druhá polovica trhu popri Apple Wallet v iPhonoch.

Prečo by mala firma riešiť Google Wallet?

Pretože bez neho by ste vynechali zákazníkov s Androidom. Ak ponúkate kartu len pre iPhone, časť ľudí pri pokladni odmietnete a personál bude musieť vysvetľovať, prečo to „u nich nejde“.

Výhody pre prevádzku sú podobné ako pri Apple Wallet:

• Zákazník nesťahuje aplikáciu vašej prevádzky, používa peňaženku od Google.
• Karta je uložená na jeho účte Google, nie len v jednom telefóne.
• Kartu môžete po každej návšteve aktualizovať a zobraziť na nej správu.

Ako to funguje pri iPhonoch, popisuje článok Apple Wallet pre firmy. Dobrý vernostný systém pripraví kartu pre obe peňaženky naraz.

Ako sa vernostná karta dostane do Google Wallet?

Zákazník otvorí odkaz alebo naskenuje QR kód, vyplní krátky formulár a kartu uloží do Google Wallet. Karta sa naviaže na jeho účet Google.

Z pohľadu firmy je dôležité, že nemusíte riešiť programovanie. Vernostný systém pripraví kartu podľa pravidiel Google, vygeneruje odkaz na jej uloženie a stará sa o aktualizácie. Vy riešite logo, farby, texty a hlavne to, aby sa zákazník o karte dozvedel.

Kde môže zákazník odkaz nájsť:

1. QR kód na pulte, stolíku, výklade alebo účtenke.
2. Odkaz na webe, v profile na Instagrame či vo firemnom profile na Google.
3. E-mail alebo SMS po rezervácii.

Ďalšie nápady na šírenie karty nájdete v článku 7 spôsobov, ako zákazníci získajú vašu digitálnu kartu. Návod pre samotných zákazníkov je v článku ako pridať vernostnú kartu do Google Wallet.

Na ktorých telefónoch Google Wallet funguje?

Google Wallet funguje na telefónoch s Androidom, ktoré majú služby Google, teda aj obchod Google Play. To platí pre väčšinu značiek, ktoré sa na Slovensku predávajú.

Pri telefónoch Samsung zákazníci niekedy nevedia, ktorú peňaženku použiť. Rozdiely vysvetľujeme v článku Samsung Wallet a vernostné karty.

Ako sa karta v Google Wallet aktualizuje a posiela správy?

Po naskenovaní karty pri pokladni pošle vernostný systém do Google Wallet nové údaje a stav karty sa zmení. Firma môže na kartu poslať aj krátku správu, ktorú telefón zobrazí ako upozornenie.

Zákazník nemusí nič obnovovať ani otvárať. Keď mu personál pripíše pečiatku, uvidí ju na karte v priebehu chvíle, ak má telefón pripojený na internet.

Pri správach platí to isté ako pri iPhone. Google aj samotný telefón majú vlastné pravidlá, kedy a ako často upozornenie zobrazia, a zákazník si ich môže obmedziť. Neposielajte preto reklamu každý deň. Dve až štyri užitočné správy mesačne sú rozumný začiatok, ktorý si potom upravíte podľa reakcií.

Čím sa Google Wallet líši od Apple Wallet z pohľadu firmy?

Pre majiteľa prevádzky sú rozdiely malé. Obe peňaženky zobrazia logo, stav karty a kód, obe sa dajú aktualizovať a obe zvládajú krátke správy.

Prakticky sa líšia v týchto bodoch:

• Predinštalovanie. Apple Wallet je v každom iPhone. Google Wallet je v mnohých telefónoch s Androidom, no nie vo všetkých.
• Účet. Karta v Google Wallet je naviazaná na účet Google, v Apple Wallet na Apple ID.
• Vzhľad. Každá peňaženka má vlastné šablóny, takže tá istá karta vyzerá v iPhone a v Androide trochu inak.
• Rôznorodosť telefónov. Pri Androide sa stretnete s viacerými verziami systému a značkami, čo personál občas musí vziať do úvahy.

Odporúčanie: pri spúšťaní programu si kartu vyskúšajte aspoň na jednom iPhone a jednom telefóne s Androidom. Uvidíte, ako vyzerá, a personál bude vedieť zákazníkom poradiť.

Ako zvládnuť zákazníkov s rôznymi telefónmi pri pokladni?

Jeden QR kód pre všetkých a jedna veta pre personál. Telefón sám rozpozná, či je to iPhone alebo Android, a ponúkne správnu peňaženku.

Vety pre personál:

• Pri ponuke: „Máme vernostnú kartu priamo do mobilu, funguje na iPhone aj Androide. Stačí naskenovať tento kód.“
• Keď zákazník nemá Google Wallet: „To je oficiálna peňaženka od Google, stiahnete si ju z Google Play. Pečiatku vám dám aj tak, pripíšem ju na kartu pri ďalšej návšteve.“
• Pri staršom zákazníkovi: „Ukážem vám, kde kartu v telefóne nájdete. Nabudúce mi ju len ukážete.“

S tým posledným bodom pomôže aj článok digitálna vernostná karta a starší zákazníci.

Malý výpočet, prečo sa to oplatí riešiť: ak za mesiac obslúžite 600 rôznych zákazníkov a kartu ponúknete každému, pričom ju prijme len každý piaty, máte 120 nových kariet mesačne. Ak by ste podporovali len jednu peňaženku, časť z nich by ste stratili hneď pri pokladni.

Platformy ako Loyo vydávajú kartu do Google Wallet aj Apple Wallet z jedného QR kódu. Ak chcete vidieť, ako by vyzerala tá vaša, vyskúšajte si návrh karty.

Zhrnutie

• Google Wallet je peňaženka pre telefóny s Androidom so službami Google, ktorá funguje na väčšine značiek predávaných na Slovensku.
• Zákazník kartu uloží cez odkaz alebo QR kód a karta sa naviaže na jeho účet Google, takže prežije aj výmenu telefónu.
• Ak Google Wallet v telefóne chýba, zákazník si ho stiahne z Google Play, pri telefónoch bez služieb Google treba náhradné riešenie.
• Kartu v Google Wallet môžete po každej návšteve aktualizovať a posielať na ňu krátke správy, ktorých počet by mal byť primeraný.
• Jeden QR kód pre iPhone aj Android a jednoduchá veta pre personál stačia na to, aby kartu získali zákazníci s akýmkoľvek telefónom.