Vernostné karty pre firmy: kompletný sprievodca

Vernostná karta je to, čo zákazník drží v ruke alebo v mobile. Od jej podoby závisí, či ju bude nosiť pri sebe, či ju personál stihne zapísať aj v špičke a či vy z nej niečo vyčítate. Tu je prehľad všetkých možností, aby ste si vybrali správne hneď na prvý pokus.

Vernostná karta je nosič vernostného programu, podľa ktorého prevádzka spozná stáleho zákazníka a zaznamená jeho nákupy. Samotný program sú pravidlá a odmeny. Karta je nástroj, cez ktorý sa tieto pravidlá dejú pri pokladni.

Aké druhy vernostných kariet existujú?

Vernostné karty majú štyri základné podoby: papierová kartička, plastová karta s kódom, karta v aplikácii a digitálna karta vo Wallete telefónu. Každá rieši iný problém a každá má iné slabé miesto.

Papierová kartička je klasika, ktorú pozná každý. Plastové karty si pamätáme z drogérií a čerpacích staníc, no v malej prevádzke ich zákazník často nechá doma. Vlastná aplikácia dáva zmysel skôr veľkým sieťam. Karta vo Wallete stojí medzi tým: je v telefóne, ale nie je to ďalšia aplikácia. Podrobné porovnanie nájdete v článku papierové vs. digitálne vernostné karty.

Čo má byť na vernostnej karte?

Na vernostnej karte musí zákazník na prvý pohľad vidieť, čia je, čo zbiera a čo za to dostane. Všetko ostatné patrí na zadnú stranu alebo do podmienok.

Na prednú stranu patrí:

• logo alebo názov prevádzky, aby kartu v peňaženke či vo Wallete našiel medzi ostatnými,
• sľub odmeny jednou vetou, napríklad „10. káva zdarma“ alebo „Každý 6. strih za polovicu“,
• aktuálny stav, teda koľko pečiatok alebo bodov už má,
• kód na skenovanie, ak nejde o papierovú kartičku.

Na zadnú stranu patrí:

• stručné pravidlá (za čo sa dáva pečiatka, či odmena expiruje),
• otváracie hodiny, adresa a telefón,
• odkaz na celé podmienky a informácie o spracovaní osobných údajov.

Pri dizajne platí jednoduché pravidlo: čím menej textu na prednej strane, tým lepšie. Farby a logo by mali sedieť s výzdobou prevádzky, aby zákazník kartu spojil s miestom. Viac praktických tipov je v článku o dizajne vernostnej karty.

Ako sa karta dostane k zákazníkovi?

Papierovú kartičku podáte cez pult, digitálnu kartu si zákazník pridá naskenovaním QR kódu. Rozdiel je v tom, že pri digitálnej karte zákazník urobí pár krokov sám, a preto musí QR kód vidieť na správnom mieste.

Najlepšie fungujú tieto miesta:

1. pult pri pokladni, kde zákazník čaká na platbu alebo na objednávku,
2. stolík alebo stojan v čakárni salónu,
3. výklad alebo dvere, pre ľudí, ktorí sa pozerajú zvonku,
4. Instagram a firemný profil na Google, pre tých, ktorí vás ešte nenavštívili.

QR kód sám nestačí. Najviac registrácií prinesie veta personálu pri platení. Kde presne kód umiestniť a ako ho doplniť textom, rozoberá článok QR kód na vernostnú kartu.

Ako sa na kartu zapisujú nákupy?

Na papierovú kartu sa nákup zapisuje razítkom alebo podpisom, na plastovú a digitálnu skenovaním kódu. Pri digitálnej karte stačí bežný mobil alebo čítačka pri pokladni.

Pri výbere spôsobu sledujte hlavne rýchlosť. Ak barista v rannej špičke potrebuje na zapísanie pečiatky desať sekúnd navyše, po týždni s tým prestane. Možnosti sú zvyčajne tri:

• mobil alebo tablet s webovou čítačkou, ktorý leží pri pokladni,
• USB čítačka pripojená k počítaču pri pokladni,
• Bluetooth čítačka, ak pokladňa nie je pri počítači.

Napríklad v Loyo sa karty skenujú mobilom cez webovú čítačku alebo USB či Bluetooth čítačkou, takže nemusíte kupovať nové zariadenie. Porovnanie jednotlivých spôsobov nájdete v článku o tom, ako skenovať vernostné karty pri pokladni.

Koľko stoja vernostné karty?

Papierové karty stoja jednorazovo za tlač, digitálne mesačným poplatkom. Ktorá možnosť vyjde lacnejšie, závisí od toho, čo do porovnania započítate.

Pozrime sa na ilustračný príklad pekárne, ktorá rozdá ročne 2 000 kartičiek.

Na prvý pohľad je papier lacnejší. Rozdiel však zmizne, ak digitálna karta privedie späť pár zákazníkov mesačne. Pri útrate 5 € stačí na pokrytie poplatku necelé štyri návštevy mesačne. Prehľad všetkých nákladových položiek nájdete v článku, koľko stojí vernostný program.

Ktorú vernostnú kartu vybrať pre vašu prevádzku?

Pre prevádzku s pravidelnými zákazníkmi a kontaktom pri pokladni vyberte digitálnu kartu vo Wallete. Papier si nechajte ako doplnok pre ľudí bez smartfónu.

Rýchly návod podľa situácie:

• Kaviareň, pekáreň, bistro: digitálna pečiatková karta, pretože zákazníci chodia často a za podobnú sumu.
• Salón, barbershop, kozmetika: digitálna karta s pripomienkou, keď je čas na ďalší termín.
• Obchod s rôznou útratou: bodová karta alebo cashback.
• Fitko, jóga, kurzy: permanentka v mobile namiesto papierovej kartičky s dierkami.
• Krátky test, či o kartu je záujem: papier na mesiac, potom prechod na digitál.

Ak chcete vidieť, ako by karta vyzerala pre vašu prevádzku, vyskúšajte si návrh karty. Sprievodca vám ju navrhne podľa typu biznisu.

Zhrnutie

• Vernostná karta je nosič programu, podľa ktorého spoznáte stáleho zákazníka a zapíšete jeho nákup.
• Existujú štyri podoby: papierová kartička, plastová karta, karta v aplikácii a digitálna karta vo Wallete telefónu.
• Na prednej strane karty má byť logo, sľub odmeny jednou vetou a aktuálny stav, ostatné patrí na zadnú stranu.
• Zapisovanie nákupu musí trvať pár sekúnd aj v špičke, inak ho personál prestane robiť.
• Pre väčšinu malých prevádzok vychádza najlepšie digitálna karta vo Wallete a papier ako doplnok pre zákazníkov bez smartfónu.