Cena vernostného programu: koľko stojí a porovnanie možností

Keď sa majiteľ prevádzky pýta, koľko stojí vernostný program, väčšinou myslí cenu kartičiek alebo systému. To je však len časť nákladov. Kto chce porovnať možnosti férovo, musí spočítať všetko, čo ho program stojí za celý rok.

Cena vernostného programu je súčet všetkých nákladov na jeho prevádzku: technológia alebo tlač kartičiek, odmeny pre zákazníkov, propagačné materiály a čas personálu.

Z čoho sa skladá cena vernostného programu?

Skladá sa zo štyroch častí, z ktorých len jedna je na faktúre od dodávateľa. Ostatné platíte vo forme surovín, materiálu a času.

1. Technológia alebo tlač. Mesačný poplatok za systém, vývoj aplikácie alebo tlač kartičiek a pečiatka.
2. Odmeny. Káva zdarma, zľava, darček. Počítajte ich v nákupnej cene, nie v predajnej.
3. Propagačné materiály. Stojan s QR kódom, plagát, nálepka na dvere.
4. Čas personálu. Zaškolenie, vysvetľovanie zákazníkom, pečiatkovanie alebo skenovanie.

Prekvapením pre mnohých býva, že najväčšou položkou nie je technológia, ale odmeny. Program bez odmien je lacný, ale nefunguje. Preto je dôležité nastaviť odmenu tak, aby motivovala a neohrozila maržu. Ako na to, rozoberá článok odmeny a marža.

Koľko stoja papierové kartičky?

Papierové kartičky sú na začiatku najlacnejšie. Platíte tlač a pečiatku, čo pri bežnom náklade býva rádovo v desiatkach eur. Presnú cenu vám povie tlačiareň, pretože závisí od počtu kusov, papiera a farieb.

Orientačný odhad s predpokladmi: 1 000 obojstranných kartičiek vo formáte vizitky a pečiatka s logom môžu dokopy stáť niekoľko desiatok eur. Ak kartičky dochádzajú, tlačíte znova.

Skryté náklady papierových kartičiek:

• zákazníci kartičky strácajú a zabúdajú, takže časť z nich nikdy nedozbiera odmenu, ale ani nepríde častejšie,
• pečiatku sa dá napodobniť, čo otvára priestor na zneužitie,
• nemáte žiadne údaje o tom, kto a ako často chodí,
• nemôžete zákazníkovi poslať správu ani pripomenutie.

Podrobné porovnanie oboch prístupov nájdete v článku papierové vs. digitálne vernostné karty.

Koľko stojí vlastná aplikácia?

Vlastná aplikácia je najdrahšia možnosť. Cena vývoja sa podľa rozsahu a dodávateľa pohybuje odhadom v tisícoch až desaťtisícoch eur, a to je len začiatok.

K vývoju pripočítajte:

• údržbu a aktualizácie pre nové verzie iOS a Androidu, ktoré treba robiť priebežne,
• poplatky za vývojárske účty v obchodoch s aplikáciami,
• server a správu databázy zákazníkov,
• marketing, ktorý presvedčí zákazníkov, aby si aplikáciu stiahli.

Odhad s predpokladmi: ak by vás vývoj stál 10 000 € a ročná údržba povedzme pätinu tejto sumy, prvý rok vás aplikácia stojí okolo 12 000 € a každý ďalší okolo 2 000 €. Pre reťazce s tisíckami zákazníkov to dáva zmysel. Pre kaviareň s 300 stálymi hosťami väčšinou nie. Navyše zákazníci si do mobilu neradi inštalujú aplikáciu pre každú prevádzku. Viac v článku vlastná aplikácia vs. karta vo Wallete.

Koľko stojí platforma na karty vo Wallete?

Platforma na digitálne karty v Apple Wallet a Google Wallet sa zvyčajne platí mesačným predplatným. Nemusíte nič vyvíjať, zákazník nič neinštaluje a kartu má v mobile po naskenovaní QR kódu.

Ako príklad konkrétnych cien: Loyo má dva balíky. ONE stojí 19 € mesačne a je určený pre jednu prevádzku s jednou kartou a do 300 aktívnych zákazníkov. PRO stojí 39 € mesačne za prevádzku a ponúka neobmedzené karty a zákazníkov, viac prevádzok, kampane a darčekové karty. Pri ročnej platbe je cena o 20 % nižšia. Ceny sú bez DPH a prvých 30 dní je zdarma, bez kreditnej karty a bez viazanosti. Aktuálny prehľad nájdete v cenníku.

Pri porovnávaní rôznych platforiem sa pozerajte nielen na cenu, ale aj na to, čo je v nej: počet zákazníkov, notifikácie, analytika, export dát. Pozor aj na ponuky „zadarmo“, ktoré majú často obmedzenia, o ktorých píše článok vernostné karty zadarmo.

Porovnanie: koľko vás stojí prvý rok

Prvý rok je najlepšie obdobie na porovnanie, pretože zahŕňa počiatočné aj priebežné náklady. Čísla pri papieri a aplikácii sú orientačné odhady s predpokladmi uvedenými vyššie.

Ako odhadnúť náklady na odmeny?

Náklady na odmeny odhadnete tak, že spočítate, koľko odmien za rok vydáte, a vynásobíte to nákladom na jednu odmenu. Táto položka je pri každom type karty rovnaká, preto ju nezabudnite pripočítať.

Príklad kaviarne (ilustračné predpoklady):

• 150 aktívnych zákazníkov,
• každý príde v priemere dvakrát mesačne, teda 24-krát ročne,
• karta má 10 pečiatok, desiata káva je zdarma,
• káva stojí kaviareň na surovinách 1,50 €.

Výpočet: 150 × 24 = 3 600 návštev, z toho 360 odmien. 360 × 1,50 € = 540 € ročne. Pri digitálnej karte v balíku ONE s ročnou platbou je to spolu 540 € + 182,40 € = 722,40 € ročne bez DPH za celý program.

Či sa vám táto suma vráti, záleží od toho, koľko návštev navyše program prinesie. Postup výpočtu nájdete v článku návratnosť vernostného programu. A ak si chcete pred rozhodnutím pozrieť, ako by vyzerala karta pre vašu prevádzku, vyskúšajte si návrh karty.

Zhrnutie

• Cena vernostného programu zahŕňa technológiu alebo tlač, odmeny, materiály a čas personálu.
• Najväčšou položkou bývajú odmeny, preto ich počítajte v nákupnej cene a nastavte s ohľadom na maržu.
• Papierové kartičky sú lacné na začiatku, ale nedávajú údaje o zákazníkoch ani možnosť poslať správu.
• Vlastná aplikácia je pre malú prevádzku zvyčajne príliš drahá a zákazníci ju neradi inštalujú.
• Karta vo Wallete sa platí mesačne, nevyžaduje inštaláciu a pri porovnaní sledujte, čo všetko je v cene.