Pečiatková karta: ako nastaviť počet pečiatok a odmenu

Pečiatková karta je najjednoduchší vernostný program, aký existuje. Napriek tomu sa dá ľahko pokaziť: príliš veľa pečiatok, nezaujímavá odmena alebo nejasné pravidlá. Tento návod vám pomôže nastaviť kartu tak, aby ju zákazníci naozaj dopĺňali.

Pečiatková karta je vernostná karta, na ktorú zákazník dostáva pečiatku za každý nákup alebo návštevu a po nazbieraní určitého počtu pečiatok získa odmenu. Typický príklad je „každá desiata káva zadarmo“. Dnes môže byť papierová aj digitálna v mobile.

Kedy je pečiatková karta tá správna voľba?

Pečiatková karta je správna voľba, keď zákazníci chodia pravidelne a míňajú zakaždým podobnú sumu. Vtedy jedna pečiatka znamená približne rovnakú hodnotu a odmena je spravodlivá.

Typicky sa hodí pre:

• kaviarne, pekárne a bistrá,
• kaderníctva, barbershopy a nechtové štúdiá,
• autoumyvárne, čistiarne a opravovne obuvi,
• detské kútiky, wellness a masáže.

Ak sa nákupy výrazne líšia, napríklad v obchode s oblečením, kde jeden zákazník kúpi ponožky a druhý kabát, je lepšia bodová karta alebo cashback. Rozdiely medzi nimi nájdete v článku o bodovom vernostnom programe.

Koľko pečiatok dať na kartu?

Dajte toľko pečiatok, aby stály zákazník dosiahol odmenu približne za štyri až osem týždňov. V praxi to najčastejšie vychádza na 6 až 10 pečiatok.

Postup výpočtu je jednoduchý:

1. Odhadnite, ako často chodí váš typický stály zákazník.
2. Zvoľte, za koľko týždňov má dosiahnuť odmenu.
3. Vynásobte počet návštev za týždeň počtom týždňov.

Čísla v tabuľke sú ilustračné. Dosaďte si frekvenciu vašich zákazníkov. Pri službách, kam sa chodí raz za mesiac, je čas k odmene prirodzene dlhší. Vtedy je o to dôležitejšie, aby zákazník videl na karte pokrok.

Častá chyba je dať 15 alebo 20 pečiatok, aby bola odmena „lacnejšia“. Zákazník však odmenu nevidí na dosah a kartu prestane dopĺňať. Lacnejší program, ktorý nikto nepoužíva, vám nič neprinesie.

Akú odmenu zvoliť?

Odmenou má byť produkt alebo služba, ktorú zákazník bežne kupuje. Káva v kaviarni, strihanie v barbershope, umytie auta v umyvárni. Odmena je jasná a vás stojí len vlastné náklady.

Ak vyberáte medzi produktom a zľavou, produkt zvyčajne vyhrá. „Desiata káva zadarmo“ sa ľahšie povie aj zapamätá ako „10 % zľava na ďalší nákup“. Ďalšie možnosti a ich výhody rozoberá článok Akú odmenu zvoliť vo vernostnom programe.

Pri výbere odmeny si spočítajte, koľko vás stojí v pomere k tomu, čo zákazník za tie návštevy minul. Ako na to, nájdete v článku Aká hodnota odmeny je správna? Výpočet na príkladoch.

Príklad: pekáreň s ôsmimi pečiatkami

Pekáreň v Nitre (ilustračný príklad) chce odmeniť stálych zákazníkov, ktorí chodia ráno po pečivo a kávu.

Predpoklady:

• Stály zákazník príde 2× týždenne a minie v priemere 4,50 €.
• Karta má 8 pečiatok, pečiatka za každý nákup nad 3 €.
• Odmena je káva a koláč podľa výberu, predajná cena 4 €.
• Vlastný náklad na odmenu je približne 1,40 €.

Zákazník dosiahne odmenu za štyri týždne. Za ten čas minie 8 × 4,50 € = 36 €. Odmena v predajnej cene predstavuje približne 11 % útraty, ale skutočný náklad pekárne je len okolo 4 %. Ak by zákazník bez karty chodil inam čo i len raz za mesiac, pekáreň na programe zarobí.

Pravidlá, ktoré musia byť jasné

Pravidlá napíšte jednoducho a tak, aby ich personál vedel povedať jednou vetou. Nejasné pravidlá vedú k sporom pri pokladni.

Čo určiť vopred:

• Za čo sa dáva pečiatka. Za návštevu, za nákup nad určitú sumu, alebo za konkrétny produkt.
• Koľko pečiatok za jeden nákup. Najjednoduchšie je jedna pečiatka za návštevu.
• Či sa pečiatka dáva aj pri uplatnení odmeny. Odporúčame áno, zákazník tak hneď začína novú kartu.
• Platnosť pečiatok. Či platia neobmedzene, alebo napríklad rok.
• Na koho je karta. Či ju môže použiť aj iný člen rodiny.

Kartu môžete hneď na začiatku „rozbehnúť“ jednou pečiatkou navyše. Zákazník, ktorý má jednu z desiatich pečiatok už pri registrácii, ju dokončí s väčšou pravdepodobnosťou. Princíp vysvetľuje článok o efekte rozbehnutej karty.

Papierová, alebo digitálna pečiatková karta?

Papierová kartička je lacná a pochopí ju každý. Ľahko sa však stratí, zabudne doma alebo sfalšuje a vy nevidíte, kto ju používa.

Digitálna pečiatková karta je v mobile zákazníka, v Apple Wallet alebo Google Wallet. Personál ju naskenuje mobilom alebo čítačkou pri pokladni a pečiatka pribudne okamžite. Vy vidíte, koľko ľudí kartu má, kto chodí najčastejšie a kto prestal chodiť. Úprimné porovnanie oboch možností nájdete v článku Papierové vs. digitálne vernostné karty.

Digitálna karta tiež obmedzuje podvody. Pečiatku pridá len personál skenovaním a každá je zaznamenaná. Pomáha aj pravidlo jedna pečiatka za návštevu.

S digitálnou kartou, napríklad v Loyo, nastavíte počet pečiatok aj odmenu za pár minút a zákazník si kartu uloží naskenovaním QR kódu bez sťahovania aplikácie. Ak chcete vidieť návrh pre svoju prevádzku, vyskúšajte si návrh karty.

Ako kartu predstaviť zákazníkom

Personál má kartu ponúknuť pri platbe jednou vetou, ktorá obsahuje odmenu. Zákazníka nezaujíma „vernostný program“, zaujíma ho, čo dostane.

Vety pre personál:

• „Máme kartu do mobilu, každá desiata káva je zadarmo. Stačí naskenovať tento kód.“
• „Prvú pečiatku vám dám rovno teraz.“
• „Chýbajú vám už len dve pečiatky do strihania zadarmo.“

Posledná veta je dôležitá. Pripomenúť zákazníkovi, ako blízko je k odmene, je jeden z najjednoduchších spôsobov, ako ho priviesť späť.

Zhrnutie

• Pečiatková karta sa hodí tam, kde zákazníci chodia pravidelne a míňajú podobnú sumu.
• Počet pečiatok nastavte tak, aby stály zákazník dosiahol odmenu približne za štyri až osem týždňov, najčastejšie 6 až 10 pečiatok.
• Ako odmenu zvoľte produkt alebo službu, ktorú zákazník bežne kupuje, pretože vás stojí len vlastné náklady.
• Pravidlá, za čo sa pečiatka dáva a koľko ich je za nákup, určte vopred a jednoducho.
• Digitálna pečiatková karta sa nestratí, ťažko sa falšuje a ukáže vám, kto sa vracia.